Política de Trocas & Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Faine Global

Na Faine Global, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e podem ser trocados caso apresentem problemas ou não estejam de acordo com o pedido realizado.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do encomendado

• Arrependimento da compra (prazo de 7 dias corridos após o recebimento)

Condições para aceitação da troca ou devolução:

Para que o processo seja aprovado, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com a embalagem original e etiquetas afixadas

• Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra

• Estar sem avarias ou modificações feitas pelo cliente

Como iniciar o processo:

1. Envie um e-mail para fainebloball@gmail.com, com:

   • Nome completo

   • CPF

   • Número do pedido

   • Descrição do motivo da troca ou devolução

   • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

2. Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe de qualidade fará a análise em até 7 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, você será informado(a) por e-mail com os próximos passos.

Opções após a análise:

• Receber um novo produto igual ao encomendado

• Trocar por um produto de valor equivalente

• Optar por um vale-compra para uso futuro na loja

• Caso a devolução seja aceita, será possível solicitar o reembolso, conforme condições da nossa Política de Reembolso

Importante:

• A primeira troca por motivo de defeito ou erro no envio será por nossa conta, via logística reversa.

• Produtos enviados fora das condições descritas acima ou sem aviso prévio não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda não têm direito à devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito ou erro.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco:
📧 fainebloball@gmail.com